Suivi de commande
Confirmation de Commande
Après avoir passé votre commande sur 6nergies.fr, vous recevrez un email de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande et un numéro de commande unique. Veuillez conserver cet email pour référence future.
Notification d'Expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notification d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Accès à Votre Compte
Si vous avez créé un compte sur 6nergies.fr, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte :
- Rendez-vous sur 6nergies.fr.
- Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page.
- Entrez vos identifiants de connexion.
- Allez dans "Mes Commandes" pour voir l'état actuel de vos commandes et accéder aux informations de suivi.
2. Utilisation du Numéro de Suivi
Suivi en Ligne
Pour suivre votre commande en ligne, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'email de notification d'expédition :
- Rendez-vous sur le site du transporteur (par exemple, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay).
- Entrez le numéro de suivi dans le champ dédié.
- Consultez les détails de votre livraison.
3. Statuts de Commande
Commande Reçue
Votre commande a été reçue et est en cours de traitement.
Commande en Préparation
Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Commande Expédiée
Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers l'adresse de livraison indiquée.
Commande Livrée
Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée.
4. Problèmes de Livraison
Colis Non Reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, veuillez vérifier les informations de suivi pour obtenir des détails sur l'état de la livraison. Si vous constatez un problème, contactez notre service client à serviceclient@6nergies.fr ou par téléphone au 04 83 58 02 54
Colis Endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et de son contenu. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
